¿En qué consiste un servicio de Mystery Shopping en Oviedo?

 

Los mystery shoppers son contratados como contratistas independientes por tiendas, instituciones financieras, restaurantes, establecimientos minoristas, grandes almacenes, proveedores de servicios y otros negocios similares para medir el servicio al cliente, la calidad del producto y el entorno general de los establecimientos mencionados.

Sus principales responsabilidades incluyen realizar compras y presentar informes sobre sus experiencias de compra en general. El mystery shopping en Oviedo, desempeña un papel importante en el cumplimiento de las expectativas de los clientes al pretender que son clientes normales mientras observan y determinan varios factores que pueden requerir mejoras.

 

Mystery Shopping en Oviedo

Para la mayoría de las personas, Mystery Shopping es un trabajo de medio tiempo que proporciona un ingreso suplementario, debido al hecho de que se les paga por cada trabajo terminado.

 

Responsabilidades primarias

Aquí hay una lista no exhaustiva de tareas comunes que Mystery Shopper debe completar.

  • Visitar a los minoristas y otros establecimientos similares para evaluar la experiencia de compra en general sin dejar de ser discreto y pretender ser un cliente regular.

 

  • Viajar a diferentes ubicaciones de las tiendas cuando sea necesario.

 

  • Encontrar un producto específico según las instrucciones o comprar un producto al azar.

 

  • Tomando notas durante la visita que luego se utilizarán para escribir un informe.

 

  • Usar su propio dinero para realizar las compras que se reembolsarán una vez que se hayan completado todas las tareas requeridas.

 

  • Tener precaución y moderación al realizar compras para no sobrepasar el presupuesto establecido por el empleador.

 

  • Guardando los recibos y siguiendo las instrucciones específicas de compra del empleador.

 

  • La interacción con los empleados (egWaiters, vendedores, cajeros, cajeros de banco, y
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    gerentes) de la creación que están asignados a visitar.

 

  • Hacer preguntas sobre un producto o servicio como lo haría un cliente habitual.

 

  • Evaluar el nivel de servicio al cliente proporcionado por el empleado, así como sus habilidades de venta.

 

  • Hacer observaciones sobre el comportamiento y las respuestas de los empleados, en algunos casos, incluso aprender sus nombres y poder describirlos.

 

  • Llene un cuestionario y escriba un informe sobre la visita y el servicio recibido, incluidos todos los detalles sobre su experiencia de compra:

 

  • Presentar o enviar sus informes completos por correo electrónico o fax cuando sea necesario, junto con el recibo de la compra, si corresponde.

 

  • Esperando la confirmación final del empleador sobre la finalización de la tarea antes de recibir el pago por sus servicios.

 

 

Tareas diarias

  • Visitar diferentes tiendas y otros establecimientos.
  • Compra de un producto específico o tipo de producto cuando sea necesario.
  • Evaluando y documentando su experiencia de compra.
  • Redacción y presentación de informes sobre la experiencia de compra en general.

Habilidades requeridas y calificaciones

  • Altamente enérgico, honesto y motivado.
  • Excelente comunicación y habilidades interpersonales:
  • Comunicarse claramente, tanto por escrito como verbalmente, para explicar sus requisitos a los Asistentes de ventas, establecer relaciones con los clientes y poder redactar informes claros.
  • Ser capaz de entender los requisitos de los empleadores.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente sin supervisión.
  • Orientado a resultados, con una personalidad atractiva y una pasión por las compras.

 

Habilidades organizativas y de gestión del tiempo

  • Ser proactivo y capaz de manejar varias tareas con plazos ajustados al mismo tiempo.
  • Capacidad de análisis.
  • Análisis de notas y documentación tomada durante la tarea para escribir un informe objetivo.
  • Gran atención al detalle.
  • Ser capaz de inspeccionar la calidad del servicio al cliente proporcionado.